当病人考虑回到医疗机构时, 你准备如何重新参与并满足期望?
大家都很清楚这一点, COVID-19对全国bet8网站备用和其他提供者的数量和总收入产生了重大影响. 在最初的激增中,面对面 动态访问 降幅高达70%, 随着bet8娱乐类型和地点的不同而变化, 年龄分组, 地理位置. 与此同时,远程保健的采用和使用呈指数级增长.
虽然目前亲自就诊已有所反弹,但远程医疗就诊已开始下降, 两者都没有达到大流行前的水平, 我们期待未来患者及其家属与医疗bet8娱乐提供者互动的方式成为一种新常态. 远程医疗报销率等因素, 检疫限制, 治疗学的进步, 疫苗接种的成功将在恢复基本活动水平方面发挥重要作用. 然而, bet8网站备用和提供者必须注意患者在如何接受护理和与卫生保健生态系统互动方面的观点和偏好.
通过一项由心电图联合发起并由Martec集团进行的全国性调查[1] 与Motion合作,[2] 我们发现,社会经济和情感因素是个人愿意与医疗保健提供者重新接触并忠于其护理系统的最大指标, 甚至比地理位置更重要. bet8网站备用和提供者有机会主动向其患者群体进行教育和营销,并通过亲自或远程访问重新参与.
远程与面对面的趋势和调查回应
在调查中1,000名受访者, 59%的人表示,自COVID-19开始以来,他们对在医院环境中感到高度担忧, 比大流行前的15%大幅增加. 另外, 53%的受访者表示,自COVID-19发病以来,他们经历过远程就诊, 这一比例高于3月份前的31%.
话虽如此, 受访者确实权衡了远程医疗和亲自就诊之间的权衡, 如图1所示. 令人惊讶的是, 技术易用性和数据安全性等因素对受访者担忧的影响较小. 大多数(52%)答复者表示,缩短等待时间和改善就诊机会是远程医疗互动的一大优势, 虽然面对面会议的结构是面对面访问的最大优势.
另外, 这是一个机会,可以推动患者——无论是那些之前有过远程医疗经验的患者,还是那些没有远程医疗经验的患者——与医疗保健提供者进行最适当的互动.
对患者群体的进一步细分有助于揭示提供者在亲自或远程参与之间的偏好和忠诚度. 通过先进的聚类分析技术, 受访者可分为以下四类, 每个人都有不同的特点和偏好.
如图所示,地理位置(城市vs. 郊区和. 农村地区)和COVID-19限制水平对个人是否愿意通过远程或亲自就诊与医疗保健提供者重新接触没有太大影响. 例如, “担心的再接触者”主要来自对COVID-19限制水平较高的州,而“关注的再接触者”主要来自州限制水平最低的州. 这对供应商来说是令人鼓舞的, 因为组织可以采取有意义的行动来推动患者数量到最合适的护理环境, 但这需要跨组织的承诺和相关的资源.
管理bet8网站备用的人员, 医院, 和其他医疗bet8娱乐机构应采取以下措施,以恢复到2019冠状病毒病前的水平:
- 对患者的需求和偏好进行定量和定性分析. 与本次调查中采用的方法类似, 确定人口统计, 情感, 以及其他定性因素,将推动消费者愿意参与远程或亲自访问的行为. 进一步细分, 考虑到某些市场人群所需的护理水平, 是否允许有针对性的外展和战术方法在最合适的环境中更好地照顾患者,同时满足患者的偏好.
- 发展适当的外展和沟通. 一旦掌握了供应商的市场细分诊断, 根据供应商的bet8娱乐,为每个期望的细分市场开发有针对性的营销和消息传递方法, 市场动态, 战略重点. 另外, 根据临床需求和“消费者”的就诊偏好制定适当的外联和沟通策略,不仅有助于恢复基本业务量,还可能吸引新患者, 增加市场份额.
- 采取积极主动的方法对患者和提供者进行教育. 除了营销外, 针对适当的患者群体制定适当的方案,以远程或亲自寻求护理, 这取决于具体病人的需要. 在考虑远程访问还是亲自访问时,没有一个放之四海而皆准的模式. 然而,需要指导患者通过最合适的方式接受护理. 调查结果突出了这一点, 因为有很大比例的人对远程互动和面对面互动持中立态度. 除了病人教育, 提供者关于最佳实践和已建立协议的教育也不能被忽视,才能成功执行.
- 了解对运营的影响. 如上所述,COVID-19大大增加了远程医疗的采用和使用. The level of “stickiness” of telehealth usage is yet to be seen; it probably won’t stay at the levels seen at the height of COVID-19 but will most likely not regress to prepandemic levels. 也就是说, 考虑对长期财务的潜在影响, 资本, 以及通过远程和现场护理适当满足目标市场临床需求和患者偏好的运营计划. 另外, 正如当前大流行的寿命一样, 以及未来流行病发生的频率, 仍然未知, 制定业务连续性计划,确保在最合适的环境中提供护理.
心电图有经验可以提供帮助.
如果您的组织有兴趣了解更多关于我们联合调查结果的信息,或者有兴趣开发积极地与寻求医疗保健bet8娱乐的消费者重新接触的方法, bet8娱乐了解更多信息.
脚注
- 1.
Martec集团, 一家全球市场研究公司, 30多年来,我们一直为全球顶级公司提供无与伦比的定量和定性研究.
- 2.
Motion的医疗保健部门专门从事医疗系统的品牌战略和营销传播, 医疗技术, 医疗设备, 和bet8娱乐.
2020年11月18日发布